Question 1

¿Qué es AlicIA?

Accepted Answer

Son dos pantallas. Una la usa la persona mayor: muestra la hora, sus pastillas, las fotos de su familia y un botón grande para pedir ayuda. La otra la usa quien cuida, desde su propio teléfono, y muestra cómo va el día: si tomó la medicación, dónde está, qué respondió cuando le preguntaron cómo se sentía.

Question 2

¿Hace falta comprar un aparato?

Accepted Answer

No. Funciona en cualquier tablet, iPad o celular con un navegador moderno. Muchas familias usan un equipo que ya tenían guardado. Una pantalla grande se ve mejor, pero no es obligatoria.

Question 3

¿Mi familiar tiene que aprender a usarlo?

Accepted Answer

No tiene que aprender nada. Su pantalla se abre con un enlace que configura quien cuida, y a partir de ahí se queda abierta: no hay contraseña, no hay menús y no hay nada que se pueda romper tocando de más.

Question 4

¿Puedo probarlo sin pagar?

Accepted Answer

Sí, y sin tarjeta. El plan gratuito incluye la pantalla del dispositivo, las pastillas, el chat familiar, el botón de emergencia y hasta 2 familiares conectados, sin límite de tiempo.

Question 5

¿Qué son las zonas seguras?

Accepted Answer

Son círculos que dibujás en el mapa alrededor de los sitios donde está bien que esté: su casa, la tuya, la plaza de siempre. Mientras esté dentro no pasa nada. Si sale, te llega un aviso con el sitio y a qué distancia está.

Para que funcione: está en los planes de pago, y la ubicación tiene que estar llegando —con la pantalla encendida, o con la app de seguimiento si el teléfono va guardado—.

Dos cosas que conviene saber. No te avisa con una sola lectura: espera dos seguidas fuera de la zona antes de molestarte, porque el GPS da saltos y un punto suelto no significa que haya salido. Y mientras siga fuera te lo recuerda cada 15 minutos, salvo que lo silencies un rato desde el panel.

Por eso no conviene dibujar zonas muy chicas: en interiores o entre edificios altos el GPS se equivoca por decenas de metros, y una zona del tamaño justo de la casa da avisos de salidas que no ocurrieron.

Question 6

¿Me avisa si sale de casa?

Accepted Answer

Sí, en los planes de pago. Se dibuja una zona alrededor de la casa y llega un aviso al salir de ella.

Hay algo que conviene saber antes de confiar en eso: la aplicación recibe la ubicación mientras la pantalla del aparato está encendida. Con el teléfono guardado en el bolsillo y la pantalla apagada, el navegador deja de informar. Es una limitación del navegador, no un ajuste que se pueda cambiar.

Question 7

¿Y si quiero que avise igual con el teléfono guardado?

Accepted Answer

Sí, con una app de seguimiento, en los planes de pago. Se usa Traccar Client, que es gratuita y de código abierto. Se instala una vez en el teléfono de la persona, se copian dos datos desde el panel —hay un código QR para no tener que escribirlos— y a partir de ahí la ubicación llega aunque la pantalla esté apagada.

Está disponible en los planes de pago. Al activarla, la pantalla del aparato deja de enviar ubicación: se usa una sola fuente, no las dos.

Question 8

¿Qué es el seguimiento con app externa?

Accepted Answer

Es la forma de saber dónde está cuando el teléfono va en el bolsillo o en la cartera, con la pantalla apagada. Se instala en ese teléfono una app chiquita y gratuita —Traccar Client—, se la conecta a AlicIA una vez, y a partir de ahí manda la ubicación sola, sin que nadie abra nada.

Sirve para algo muy concreto: la tablet de la casa no sale a la calle. El teléfono sí.

Para que funcione: está en los planes de pago; hay que instalar y configurar esa app una vez —hay un código QR para no escribir nada—; y el teléfono necesita batería y datos móviles. Además, en los ajustes del teléfono la ubicación tiene que estar permitida «siempre» y no «solo mientras se usa», y la app tiene que quedar fuera del ahorro de batería: si no, el sistema la duerme y deja de informar justo cuando hace falta.

Y una decisión que ya está tomada: al activarla, la pantalla de la casa deja de enviar ubicación. Se usa una sola fuente, para que no haya dos versiones de dónde está.

Question 9

¿Cómo se configura la app de seguimiento?

Accepted Answer

Son cinco minutos, una sola vez.

1. Instalá Traccar Client en el teléfono de la persona. Es gratuita, y los enlaces de Android y iPhone están en el panel.
2. En el panel de AlicIA, pestaña Ubicación, activá «Seguimiento con app externa». Van a aparecer dos datos y un código QR.
3. En Traccar Client pegá la dirección del servidor y el identificador del dispositivo. El QR es para no tener que escribir el identificador: se escanea con la cámara y se pega.
4. Poné precisión Alta, intervalo 60 segundos y distancia 25 metros.
5. Encendé el interruptor de servicio, arriba de todo. Configurarla no la enciende, y es el olvido más común.

Una cosa más, que depende del teléfono: la ubicación tiene que estar permitida «siempre», no «solo mientras se usa», y conviene sacar la app del ahorro de batería. Si no, el sistema la duerme y deja de informar justo cuando hace falta.

Question 10

¿Los datos pasan por Traccar?

Accepted Answer

No. La app manda las posiciones directamente a AlicIA: no hay un servidor de Traccar en el medio y no hay que crear ninguna cuenta con ellos. Se usa la app porque es gratuita, de código abierto y sabe hablar con cualquier servidor, no porque el servicio sea de ellos.

Las posiciones se guardan con las mismas reglas que todo lo demás, y se borran en el mismo plazo.

Question 11

¿Cuánto tiempo guardan dónde estuvo?

Accepted Answer

7 días en el plan gratuito, 30 en Familiar y 90 en Familiar Plus. Pasado ese plazo se borra solo, todos los días, sin que nadie tenga que acordarse.

Question 12

¿Qué es la cámara en vivo?

Accepted Answer

Es mirar y escuchar, en el momento, a través de la pantalla que está con tu ser querido. Se abre desde tu panel, dura lo que la dejes abierta y no se graba nada: no queda un archivo que alguien pueda ver después.

Para que funcione: está en los planes de pago; la pantalla de esa persona tiene que estar encendida y con AlicIA abierta; y hay que haberle dado permiso de cámara y micrófono una sola vez, desde «Preparar este aparato». Si el aparato está apagado o sin internet, no hay nada que mirar.

Y algo que preferimos decir claro: AlicIA no avisa en su pantalla de que la cámara se encendió. La mayoría de los aparatos muestran su propia luz o su punto de color mientras la cámara está en uso, pero eso lo pone el aparato, no nosotros. Contáselo antes: es la clase de cosa que conviene que sepa de antemano, aunque no la recuerde cada vez.

Question 13

¿Qué son las alertas de voz y push?

Accepted Answer

Son dos formas de que un aviso no pase desapercibido. La de voz es la pantalla de tu ser querido hablando en voz alta —«son las ocho, toca la pastilla»—, pensada para quien no va a mirar una pantalla por su cuenta. La push es la notificación que te llega a vos al teléfono, aunque no tengas AlicIA abierta.

Para que funcionen: están en los planes de pago, y cada aparato que tenga que avisar necesita su permiso de notificaciones, una sola vez. En la pantalla de tu ser querido se da desde «Preparar este aparato»; en tu teléfono, la primera vez que entrás.

Y una limitación de los navegadores que conviene conocer: para que un aparato pueda hablar solo, alguien tiene que haber tocado su pantalla al menos una vez desde que se encendió. Si se reinició de madrugada y nadie la tocó, el primer aviso del día puede salir mudo aunque la notificación sí aparezca. Tocar la pantalla una vez por la mañana alcanza. Y el volumen, claro, tiene que estar arriba.

Question 14

¿Qué es despertar el dispositivo, y qué no hace?

Accepted Answer

Es un botón de tu panel que hace sonar y aparecer un mensaje en la pantalla de tu ser querido, para llamarle la atención cuando no la está mirando: porque querés que atienda una videollamada, o simplemente para que se acerque.

Para que funcione: está en los planes de pago, y esa pantalla necesita permiso de notificaciones. Es, de lejos, el motivo más común de que no pase nada, y se da desde «Preparar este aparato».

Sus límites, sin adornos. El aparato tiene que estar encendido y con internet: si está apagado o sin señal, el aviso llega cuando se reconecte, y si pasó mucho rato puede no llegar nunca. No enciende un aparato apagado ni desbloquea uno con clave. Y si el sistema lo tiene en ahorro de batería, puede tardar unos minutos en vez de ser inmediato.

Así que sirve para llamar la atención, no para garantizar una respuesta. Si el aviso tiene que llegar sí o sí, llamá por teléfono.

Question 15

¿Cuántos familiares pueden estar conectados?

Accepted Answer

Hasta 2 en el plan gratuito, 5 en Familiar y 20 en Familiar Plus.

Question 16

¿Puedo cuidar a más de una persona?

Accepted Answer

Sí, con Familiar Plus. Cada persona tiene su propia pantalla, su medicación y su historial, y se cambia de una a otra desde el panel. Además se puede limitar a cada familiar a las personas que le corresponden: quien está marcado para una no ve nada de la otra.

Question 17

¿Quién puede ver los datos?

Accepted Answer

Solo las personas que están en esa cuenta, y únicamente los pacientes que tengan asignados. No se comparten con terceros.

Para que el servicio funcione, los datos pasan por Supabase (base de datos), Anthropic (el resumen del día con inteligencia artificial) y Hotmart (los pagos, que no accede a nada del paciente). Está detallado en la política de privacidad.

Question 18

¿Puedo pedir que borren todo?

Accepted Answer

Sí. Desde el panel se puede borrar el historial de ubicaciones de una persona, eliminar a un paciente con todo lo suyo, o dar de baja la cuenta entera. Lo que se borra no se puede recuperar.

Question 19

¿Funciona sin internet?

Accepted Answer

No. Las dos pantallas necesitan conexión: sin ella no llegan los mensajes, ni las alertas, ni la ubicación. Si el internet de la casa se corta, el aparato deja de informar hasta que vuelva.

Question 20

¿Puedo cancelar cuando quiera?

Accepted Answer

Sí, desde Hotmart, sin llamar a nadie ni dar explicaciones. El acceso se mantiene hasta el final del período que ya está pagado.

Question 21

¿Y si tengo un problema o una idea?

Accepted Answer

Escribí a hola@alicia.care o usá el formulario de contacto. Responde una persona.

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